Le poste
L'agence SUPPLAY BETHUNE est à la recherche de Réceptionnaire (H/F) sur le secteur de Ruitz Vos missions : Rattaché(e) au Responsable Atelier, vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise (atelier, magasin, véhicules neufs et occasions, etc.) afin de garantir une qualité de service irréprochable. Accueil et relation client - Accueillir les clients physiquement et par téléphone dans le respect des standards de la marque - Organiser et gérer les rendez-vous atelier - Identifier les besoins et attentes des clients - Assurer la gestion des véhicules de prêt si nécessaire - Informer régulièrement les clients de l'avancement des travaux Gestion des interventions - Réaliser le diagnostic de premier niveau en présence du client - Ouvrir et compléter les ordres de réparation en coordination avec l'atelier et le magasin - Vérifier l'historique des véhicules et les éventuelles campagnes de rappel - Obtenir la validation des devis et assurer le suivi administratif des interventions - Organiser et suivre les prestations réalisées par les sous-traitants (contrôles techniques, pneumatique, tachygraphes) - Planifier et coordonner les dépannages Suivi commercial et fidélisation - Conseiller les clients sur les prestations et services complémentaires adaptés à leurs besoins - Participer activement au développement commercial et à la fidélisation de la clientèle - Assurer le suivi de satisfaction après intervention - Gérer et mettre à jour le parc clients - Participer à la gestion des contrats de maintenance Gestion administrative - Vérifier la solvabilité des clients et les garanties de paiement - Assurer le suivi administratif des dossiers atelier - Appliquer les procédures internes - Participer à la prévention et à la résolution des litiges clients Qualité, sécurité et environnement - Veiller à la qualité de la prise en charge des véhicules et au respect des délais - Garantir à la propreté et la bonne gestion du parc véhicules - Respecter et faire respecter les consignes de sécurité et les procédures environnementales